Resi e Rimborsi
COME RICHIEDERE UN RESO
Per avviare la procedura di reso, inviare un’email a info@midinette.online indicando le seguenti informazioni:
- Numero d’ordine
- Nome e cognome
- Data dell’ordine
- Articolo e quantità
- Motivo del reso - facoltativo (tra: articolo troppo piccolo / grande / difettoso / altro)
È possibile scegliere tra due modalità:
- Reso gratuito in negozio, con rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto
- Reso con corriere espresso, con rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto
Il cambio taglia o articolo per gli articoli acquistati online tramite corriere al momento non è disponibile. In tal caso, è necessario effettuare un nuovo ordine.
TERMINI E CONDIZIONI DEL RESO
La richiesta di reso deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.
Dal momento dell’approvazione, il cliente ha altri 14 giorni per rispedire gli articoli.
Le spese di spedizione per il reso nel caso in cui venga selezionato il reso con corriere, sono a carico del cliente.
Non verranno rimborsate le spese di spedizioni iniziali.
La procedura di reso è attivabile dal momento della consegna dell’ordine, come risultante dal tracciamento del corriere o dalla conferma del nostro team in negozio.
Gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni, non manomessi, non indossati, non danneggiati e con etichette e sigilli originali integri.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi:
- Consegnati in negozio o spediti a magazzino in ritardo (oltre 14 giorni dall’attivazione della procedura di reso)
- Contenenti articoli in condizioni non conformi
- Effettuati senza previa comunicazione via email
- Con etichette o sigilli rimossi o manomessi
I resi di Gift Card NON sono accettati.
RESO IN NEGOZIO
Per effettuare un reso in negozio:
1. Inviare un’email a info@midinette.online con tutte le informazioni richieste.
2. Specificare l’intenzione di effettuare il reso in negozio e il punto di vendita scelto.
3. Attendere la conferma via email.
In seguito alla ricezione dell’email di conferma, è possibile recarsi in boutique con:
- I capi da restituire (in condizioni perfette e presentabili singolarmente)
- I documenti dell’ordine presenti nel pacco o l’email di conferma (anche in formato digitale)
Il rimborso sarà autorizzato direttamente in negozio.
Il negozio non è autorizzato a rimborsare in contanti.
Per ordini ritirati in negozio, è possibile attivare il reso dopo il ritiro, inviando la richiesta via email.
RESO CON CORRIERE ESPRESSO
Per il reso a domicilio:
1. Inviare un’email a info@midinette.online con tutte le informazioni richieste.
2. Specificare l’opzione di reso con corriere espresso a domicilio
3. Il cliente può:
a. Spedire autonomamente il pacco con un corriere di fiducia
b. Oppure chiedere assistenza per l’organizzazione del ritiro da parte del nostro team
L’indirizzo per il reso sarà fornito via email al momento della conferma.
Il pacco dovrà:
- Contenere tutti gli articoli selezionati per il reso
- Essere chiuso in un unico collo
- Riportare l’etichetta di spedizione all’esterno
Il rimborso verrà autorizzato entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica della merce.
Ricordiamo che:
- Tutti gli articoli che si desidera rendere devono essere inseriti in un solo pacco a prescindere dal numero di scatole ricevute;
- Non è possibile inviare resi combinati di ordini diversi. Per ogni ordine è necessario attivare la rispettiva procedura di reso.
- Per ulteriori restituzioni dello stesso ordine è necessario inviare gli articoli al nostro magazzino entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
- Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Consigliamo dunque di effettuare un unico reso per ogni ordine; rimborseremo solo gli articoli resi secondo le istruzioni.
Nel caso in cui il reso non venga ritirato nella data concordata, sarà possibile riprogrammare il passaggio contattando direttamente il corriere incaricato (DHL o BRT).
RIMBORSI
Il rimborso viene eseguito mediante riaccredito dell'importo dei capi resi o cancellati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Il rimborso sarà eseguito dopo l’autorizzazione del reso.
Le tempistiche dipendono dalla banca o dal circuito di pagamento utilizzato e, in alcuni casi, possono richiedere più giorni.
Non sarà possibile rimborsare ordini in cui la procedura di reso non sia stata seguita correttamente.
Le spese di spedizione iniziali non verranno rimborsate.
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